Chers clients nos conditions sont faites pour vous simplifier tout achat sur notre interface marchande Footland.dz. En suivant les indications et les procédures de retours mentionnées ci-dessous, tout article acheté sur notre interface Footland.dz peut être retourné dans les cas énumérés dans les rubriques de cette page.
Comment pouvons-nous vous aider ?
– Cliquez sur « procéder à un retour » et saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
– Dites-nous quel(s) article(s) vous désirez retourner et pourquoi.
– Confirmez votre retour.
– Placez les articles dans le colis d’origine, ajoutez le formulaire de retour et scellez la boîte.
– Collez l’étiquette de retour par-dessus la précédente.
– Passer une nouvelle commande sur le site Footland.dz en choisissant le produit ou la pointure à échanger.
– Attendre l’appel du service client de FOOTLAND pour la confirmation de la commande.
– Préciser au service client qu’il s’agit bien d’un échange.
– Attendez que nous venions récupérer le colis (produits).
– Nous procéderons par la suite à un contrôle par rapport à l’état du colis retourné pour vérifier l’éligibilité de votre retour. Une fois le produit ne montrant aucun problème ou endommagement, nous procéderons à l’échange/retour de votre article.
– Le produit doit être dans son état et emballage d’origine.
– Les étiquettes d’origine doivent toujours être accrochés.
– Les accessoires doivent être dans leur emballage d’origine.
– Pour les produits avec une doublure protectrice en polyéthylène : si la doublure protectrice a été enlevée, le produit ne peut pas être retourné ou échangé pour des raisons de protection sanitaire.
De combien de jours est-ce que je dispose pour renvoyer ma commande ?
Vous pouvez renvoyer gratuitement les produits de votre commande en ligne dans les 30 jours suivant sa réception. S’il y a des restrictions particulières pour certains produits cela est mentionné lors du paiement à l’achat.
Combien cela coûte-t-il de retourner un/des article(s) ?
Bonne nouvelle. Retourner des articles est gratuit ! Assurez-vous de les retourner avec le même transporteur vous ayant livré le colis.
Combien de temps dure le processus de retour ?
– Cela prend 5-7 jours pour que votre colis arrive à notre entrepôt sur Alger. Nous faisons ensuite notre possible pour vous le renvoyer 48 heures après son arrivée. Nous vous tenons informé de la progression de votre retour par e-mail. Lorsque vous annoncez votre retour en ligne, votre colis devient alors pleinement traçable et vous pouvez toujours être informé des différentes étapes.
– Que faire si un article acheté sur notre boutique en ligne ne répond pas à nos normes de qualité (défectueux ou endommagé) et que le délai de retour est dépassé ? Contactez notre service client pour connaître les instructions.
Une fois que nous aurons reçu le(s) produit(s) à notre entrepôt, nous procéderons au remboursement. À partir du moment où nous aurons effectué le remboursement, il faut tenir compte du délai de traitement de votre banque. Celui-ci varie en fonction des banques et des méthodes de paiement – merci de vérifier le planning ci-dessous. Vous pouvez choisir de vous faire rembourser via votre méthode de paiement initiale ou avec une e-carte cadeau Footland.
Le planning de la procédure :
– Envoi et traitement : 5-6 jours ouvrés après réception du produit à notre niveau.
– Remboursement traité : E-carte cadeau Footland: immédiatement après avoir traité le retour.
Les questions les plus fréquentes (FAQ):
Comment retourner un article acheté dans un magasin Footland?
Vous pouvez échanger les articles dans n’importe quel magasin Footland mais il est préférable de le faire dans le magasin où vous avez fait votre achat. Veuillez venir en magasin avec le ticket de caisse, et assurez-vous de retourner vos articles dans les 30 jours. Nous n’acceptons pas les articles achetés sur le site internet dans nos magasins.
Comment puis-je renvoyer des articles commandés via Click & Collect et retirés en magasin ?
Les réservations Click & Collect sont faites en ligne, puis récupérées et payées en magasin. Si vous désirez retourner une commande Click & Collect, vous pouvez le faire directement en magasin.
Comment puis-je retourner des articles commandés en magasin livrés à mon domicile ?
Si l’un de nos collaborateurs de vente a réalisé une commande en magasin pour vous avec sa tablette et que vous désirez recevoir ces articles chez vous, vous devez renvoyer les articles à notre entrepôt en suivant la procédure de retour en ligne ci-dessus.
Comment retourner des articles achetés dans un autre magasin partenaire de la chaine Footland ?
Si vous avez acheté des produits dans un autre magasin ou sur un autre site internet partenaire, veuillez les contacter directement car ils ont chacun leur propre politique de retour. Ce n’est pas possible de retourner vos articles aux bureaux Footland.
Puis-je utilisé mon e-carte cadeau de remboursement dans les magasins Footland ?
Vous pouvez choisir d’être remboursé(e) avec une e-carte cadeau Footland. Vous recevrez cette carte cadeau via e-mail dès que nous aurons traité votre retour. Elle sera immédiatement prête à être utilisée en ligne ou dans les magasins Footland.
J’ai utilisé un code promo sur un article que j’ai retourné. Puis-je demander un nouveau code promo ?
Si vous avez utilisé un code promo offrant un pourcentage de réduction (par ex. -10 %), le code promo peut être remplacé en cas de retour de tout ou partie de votre commande en nous contactant. Les codes de réduction d’un montant monétaire (par ex. 10 €) seront automatiquement remboursés, et vous recevrez un nouvel e-mail pour le montant appliqué à cette partie de la commande.
Mes frais de livraison vont-ils m’être remboursés ?
Nous remboursons l’entièreté des frais de livraison, sauf dans les cas suivants :
– Vous renvoyez uniquement une partie de votre commande.
– Vous renvoyez votre commande via un autre transporteur.
– Vous avez opté pour une livraison express. Dans ce cas, nous pouvons vous rembourser le montant d’une livraison standard, mais uniquement si vous nous renvoyez l’ensemble de la commande.
Avez-vous commandé un article que vous aimez mais qui n’était pas dans la bonne pointure ?
Plutôt que de le retourner, vous pouvez l’échanger pendant 30 jours gratuitement contre une autre pointure.
Comment échanger des articles ?
Cliquez sur « échanger les tailles gratuitement », dites-nous quel(s) produit(s) vous désirez échanger, et sélectionnez ensuite la bonne taille. Emballez-le(s) produit(s) et apportez le colis à un point de dépôt dans les 7 jours afin d’éviter que votre échange de taille soit annulé. Dès que le colis est scanné par le transporteur, votre / vos nouvelles taille(s) sera / seront expédiée(s), si le scan du transporteur n’est pas activé, nous vous enverrons le / les nouvelle(s) tailles dès que le colis est traité dans notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un code de suivi lorsqu’il quittera notre entrepôt. Nous utiliserons notre service de livraison standard et l’enverrons à l’adresse de livraison communiquée.
Est-il possible d’échanger et de retourner des articles de la même commande ?
Pas de problème. Vous pouvez placer les produits dans la même boîte. Veillez à utiliser l’étiquette d’échange et non pas l’étiquette de retour afin d’accélérer la procédure. Dès que nous recevrons le colis, nous vous rembourserons selon votre méthode de paiement d’origine. Votre / vos article(s) échangés sont déjà en chemin.